京东自营丢件怎么办？如何赔偿？

目前，对于京东卖家来说，也有可能丢失零件。在这种情况下，京东如何处理自营零件丢失？如何赔偿？让我们告诉你。

京东自营丢件怎么办？如何赔偿？

如何处理京东自营丢件？

在这种情况下，JD.COM可以直接与商家沟通，商家可以找快递员处理。只要没有收到货物，正常商家就不会让自己确认收到货物。如果确认丢失，可以申请退款或者让商家重新发货。

如何赔偿京东自营丢失？

一.总则

1.为促进开放、透明、共享、责任的新商业文明，为规范合同纠纷调解，及时解决合同纠纷，保护双方合法权益，根据国家法律法规和《京东用户注册协议》、《京东JD.COM开放平台总则》等相关协议和规则，制定本规则。

2.JD.COM将根据普通人的判断，按照本规则的规定处理买卖双方的纠纷。JD.COM不是司法机关，识别凭证/证据的能力和处理纠纷的能力有限。JD.COM不保证纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望，也不对按照本规则制定的纠纷处理结果承担任何责任。

3.纠纷处理期间，JD.COM通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话向买卖双方发送相关提示或通知。

4.京东有权随时更改本规则并在网站上公布。

二、处理交易纠纷的原则。

1.买卖双方应进行真实交易，不得以增加信用或销售为目的进行虚假交易。

2.签收问题处理原则：

签收规范

（1）买方应在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买方需要更改订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。

（2）买方在提供收货人信息时，可以选择自己或他人作为收货人。买方选择他人作为收货人，视为买方本人签字。收货人违反约定义务的，买方应当承担相应的责任。

（三）商家按照约定发货后，收货人有收货义务，不得无正当理由拒绝签收货物。

（4）收货人可以自行签收货物或者委托他人代为签收货物，收货人委托他人代为收货的，视为收货人本人签收货物。

（5）收货人签收货物时，应当对货物进行验收。特别是涉及货物、包装等表面一致的事项。

本文所称表面一致性，是指肉眼可以判断收到的商品表面状况良好，与商品页面描述一致，包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

（6）收货人在签收货物时发现表面不一致的，有权拒绝签收货物。承运人在签收前不支持验货的，买方可致电商家协商后拒绝签收。

（7）收货人签收货物后，货物损坏。损失的风险由商家转移给买方。

【签收问题纠纷处理】

（1）买方无故拒绝签收货物的，交易订单（非货到付款）应退还，相关发货和退货运费由买方承担。

（2）买方提供有效证明签字时表面不一致，买方拒绝签字的，交易支持退款，未拒绝退款；买方不能有效证明的，商家有权不支持买方的退款或退款要求。

（3）收货人无正当理由拒绝签收货物的，由买方承担相关发货和退货运费。非货到付款订单的运费将从买方支付的货款中扣除；货到付款订单，买方应在拒绝后15日内向商户支付运费。

（4）买受人填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经商家同意变更收货地址或者收货人信息，导致商家发货后无法送达的，买受人应当承担相关不当运费（发货、退货）。

与签收问题相关的纠纷处理，详见《签收问题纠纷处理(买家版)》。

3.退换货处理原则。

【退换货规范】

（1）买方根据商家的售后审计结果退货时，按照审计意见的要求退货，买方不得使用货到付款方式支付运费（买卖双方达成协议，经商家同意的除外）。买方寄回退货后，商家有义务收货。

（2）买方有权自收到货物之日起七日内申请退货。退货货物需要保持货物完好无损。这种情况不需要解释原因，除了定制的。新鲜易腐的。在线下载或由买家打开的音像产品。电脑软件和其他数字商品。交付的报纸、期刊；或者其他根据商品性质确认不适用于无故退货的商品。

【退换货纠纷处理】

当买方根据商家的售后审核结果操作退换货时，如因非商家原因损坏或丢失（如物流损失、丢失零件、丢失礼品等），商家有权拒绝买方的退换货要求。

与签收问题相关的纠纷处理，详见《退换货纠纷处理(买方版)》。

4.运费问题处理原则。

运费规范

如果买方在七天内无故退货或拒绝签收，非包装货物的发货和退货运费由买方承担，非货到付款订单的运费将从买方支付的货款中扣除；货到付款订单，买方应在拒收后15天内向商家支付运费。如果货物提供包装服务，买方只承担货物的退货运费。商家和买方另有约定的，按约定承担。

【运费纠纷处理】

交易中的运费纠纷按照谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

与签收问题相关的纠纷处理，详见《运费问题纠纷处理(买家版)》。

三、举证责任。

1.买方申请京东介入纠纷处理后，京东有权要求买方或商家提供证据理过程中提供证据面判断证据的有效性。

2.买方主张未收货的，商家应当对未收货的情况承担举证责任。

3.买方签收货物后，因表面不一致引起纠纷的，买方应当对签收货物时表面不一致的情况承担举证责任。

4.京东受理各类纠纷所需的证明文件，以京东要求和各类纠纷处理规范为准。

5.作为独立第三方，京东只对双方提交的证据进行正式审查，并作出独立判断。双方对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担无法证明的后果。

四、交易纠纷处理程序（先行赔偿）。

1.申请和受理。

（1）买卖双方就订单发生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商。买卖双方协商失败的，可以申请京东介入；同时，买卖双方也可以通过司法渠道等方式解决相应的纠纷。

京东介入后，京东客服有权按照纠纷规则处理纠纷。

（2）买卖双方向京东申请纠纷处理，必须符合以下条件：

买方购买的商品必须通过京东平台上的第三方支付机构购买。货到付款方式（货到付款方式必须符合京东平台的相应规则和流程要求）或京东平台认可的其他支付方式；

2.纠纷处理。

（1）京东处理纠纷时，买卖双方应按照京东交易纠纷端的提示及（或）京东发送的短信及时提供凭证。电话或电子邮件通知。

（2）京东收集双方提供的凭证后，按照交易纠纷规则处理相应纠纷；交易纠纷规则没有明确规定的，由京东根据其独立判断处理。

（3）消费者发起商家投诉或申请交易纠纷处理，并提出退款申请。京东根据投诉类型判断，京东根据优先赔偿标准处理投诉成立（如发票管理）类型。